到目前為止，在研究中作者分離出了管理者持有的三種重要的基本價值觀念：
1、要先達到組織目標，必須處理好重要的人際關系。
作者研究了265次不同類型和規模的會議，結果表明，管理人員總是傾向于注意“做好工作”。通過對上千種行為的觀察，作者發現，幾乎沒有人花費時間去分析和維持團隊的有效性。尤其是在很多會議上，團隊的有效性“陷入了困境”，由于人際關系的因素，團隊的目標無法達到。當管理人員在訪談時被問及他們為什么不花些時間檢查團隊的運行或過程的時候，他們回答說他們是在做好工作，并補充說，“如果一個團隊沒有效率，領導者有責任帶領團隊回到正軌。”
2、強調認知理性，減少感情和情緒的影響。
這種價值觀促使管理人員將認知和智力討論看做“相關的”、“好的”、“起作用的”等。情緒和人際討論被認為是“無關的”、“不成熟的”、“不起作用的”等。
因此，當情緒和人際因素成為團隊有效性障礙的時候，所有的管理人員都報告說，他們認為這些障礙不應成為要解決的問題。
3、最能影響人際管理的是上級對下級單方面的指導、強迫、控制，以及認可這三種價值觀的獎懲手段。
第三種價值觀的指導和控制隱含在命令鏈中，也在組織內部發展的巧妙管理控制中。 |