營銷生涯永遠充滿了意外和不可預知，只有當自己付出比別人更多的努力才能獲得回報。
九年的營銷生涯悠然而逝，感觸最深的就是那種如履薄冰的感覺，每時每刻沖刺的感覺和壓力仿佛有一條線牽著快要崩斷的神經，讓你永遠不能真正地放松。
這其中，有一件事到現在還令我記憶猶新。
當時在某北方省會名城，一個很知名的在當地市場份額位居第一（注∶筆者的企業的份額列第二）的冷飲企業的產品出了質量事故，一個8歲的兒童在吃冰淇淋的時候，被食品內橫出的木棍扎得直流鮮血并住進了醫院。而廠家得知信息后反應冷漠，并矢口否認質量問題，言之不排除不正當競爭要調查清楚之類云云。
這件事情還沒完全平息，不幸的事情又發生了，我所在的公司開發的玩具食品“小喇叭”也出現了問題。一個9歲的孩子將包裝物上的塑料喇叭吃進肚里，也住進了醫院。家長反應強烈，媒體也迅速跟進，一時間，關于兒童食品的安全問題，以及消費者權益問題的討論在省內各大媒體迅速升溫。
當時我就任該公司的營銷總監，當地的區域經理第一時間越過省級大區經理直接將情況匯報給我，并出現在患兒所在的醫院里。
我十分重視這件事，這不單是因為我們的食品包裝印刷因為空間原因沒有提示性的語言，而且從天時地利乃至人和來看，我們都處于十分不利的局面。在本省我們有7000多萬的市場份額，如果釀成危機，后果不堪設想。
我當即指示區域經理，向家屬表示慰問并承諾承擔一切費用。3個小時后，我和市場部經理也趕到了醫院，對家長進行慰問，并詢問了孩子的情況。由于醫院表示不需手術可以物理自排，并無大礙，因此家長情緒很穩定，也沒有像事發之初那樣說些十分偏激的話來。
但當時各大媒體出現在醫院的走廊，卻不迭地向我發難，場面非常混亂，市場經理有點想撤的念頭。但我深知一走了之的后果，便對媒體說∶“對這次事件我們廠家對孩子以及家屬表示十分的歉意，我們愿意為此承擔一切后果，只是希望孩子健康成長，也希望大家給我們改過自糾的機會。我剛剛詢問了主治醫師，孩子將在明天下午自排出體內，對此我們應該感到欣慰，同時我也代表廠家謝謝所有關心孩子的人。”此時，下面“讓他賠錢，不能就此拉倒”的喊聲仍然不絕于耳。
我接著說∶“我不想和大家闡述如果到消協去協調處理尺度如何。我想以歉意加責任加愛心的方式來處理這件事，希望大家善意地對待孩子和這件事。”頓了頓我承諾道∶“對于孩子一周內落下的功課，我們打算請一位高級教師為其作一個月的素質提升課，而且我們得知他有音樂天賦并特別喜歡鋼琴，我們愿意贊助其一架鋼琴，以表達我們的誠意和愛心。”我的話剛落，下面便響起了掌聲。
隨后，媒體的導向也開始分化∶有的報道廠家的愛心和善意，有的批評廠家借機炒作，也有的祝福小孩因禍得福。但這次風波過后，我們的銷量不降反升，一舉成為了該地區的第一品牌，在銷量上遙遙領先。
這件事讓我明白，營銷生涯永遠充滿了意外和不可預知，只有當自己付出比別人更多的努力才能獲得回報。
一個企業的迅速發展壯大，是全體同仁共同努力的結果，但一個品牌的衰落和失敗，則就是這個營銷總監的失誤乃至罪過，這是很多營銷總監的困惑和壓力，也是自我激勵的箴訓。 |