目前我國企業對客戶的分析還很欠缺，分析手段較為簡單，方法也不夠系統和完善。
而簡單的統計方法雖然可以在一定程度上得出分析結果，但因為不同企業發展中存在一定的不平衡性，利用簡單的統計模式得出的結論容易有較大的誤差，難以滿足企業的特殊需求。本文為企業分享企業客戶分析的主要內容。
具體來說，客戶關系管理中的客戶分析可以包含以下3個方面的內容：
1、客戶忠誠分析
客戶忠誠是基于對企業的信任度、來往頻率、服務效果、滿意程度以及繼續接受同一企業服務可能性的綜合評估值，可根據具體的指標進行量化。
保持老客戶要比尋求新客戶更加經濟，保持與客戶之間的不斷溝通、長期聯系、維持和增強消費者的感情紐帶，是企業間新的競爭手段。而且鞏固這種客戶忠誠度的競爭具有隱蔽性，競爭者看不到任何策略變化。
2、客戶收益率分析
對每一個客戶的成本和收益進行分析，可以判斷出哪些客戶是為企業帶來利潤的。
3、客戶營銷分析
為了對潛在的趨勢和銷售數據模型有比較清楚的理解，需要對整個行銷過程有一個全面的觀察。 |