為進(jìn)一步提升企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量，3月4日，由集團(tuán)人力資源部組織，售后服務(wù)部、技術(shù)中心等部門(mén)共同參與，為期七天的“2024年分公司售后服務(wù)技能提升培訓(xùn)班”在集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下順利開(kāi)班，來(lái)自全國(guó)28家分公司，52位學(xué)員匯聚一堂。集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁張錫淼、總裁助理姜光武、總工程師宋青松、銷(xiāo)售總監(jiān)李懷成、人力資源中心副總監(jiān)邵勇、售后服務(wù)經(jīng)理姚衛(wèi)兵攜售后全體人員共同出席了開(kāi)班儀式。
張總在培訓(xùn)動(dòng)員講話(huà)中首先肯定了售后團(tuán)隊(duì)的辛苦付出，指出公司非常重視售后服務(wù)，品牌影響力更離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；同時(shí)強(qiáng)調(diào)工作中要把“安全”放在第一位，做好售后跨區(qū)域協(xié)作非常關(guān)鍵，激勵(lì)售后學(xué)員相互支持和協(xié)作。張總對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的售后服務(wù)人員提出了培訓(xùn)要求，希望大家在這里能夠收獲知識(shí)、提升技能，把服務(wù)和產(chǎn)品相結(jié)合，提升售后服務(wù)的整體水平。
姜總、宋總、李總和邵總從品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和學(xué)習(xí)態(tài)度等方面，鼓勵(lì)大家潛心學(xué)習(xí)，尤其是對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品，要深入研究學(xué)習(xí)、強(qiáng)化售后團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能，才能提供更優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。
本次培訓(xùn)堅(jiān)持以分公司售后服務(wù)人員的培訓(xùn)需求為導(dǎo)向，聚焦售后服務(wù)工作中普遍遇到的問(wèn)題及難點(diǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了安全類(lèi)、售后規(guī)章制度、公司最新推出的產(chǎn)品及重要領(lǐng)域產(chǎn)品，例如：如雙吸泵系列、軸流泵系列、化工泵、變頻技術(shù)類(lèi)、以及環(huán)境相關(guān)產(chǎn)品等。采取理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作相結(jié)合的教學(xué)方式進(jìn)行，在講師們的指導(dǎo)下，參訓(xùn)學(xué)員在理論課堂上認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，積極與講師互動(dòng)；實(shí)訓(xùn)課堂上，學(xué)員們實(shí)地動(dòng)手拆解和安裝水泵、電氣調(diào)試。本次培訓(xùn)還特邀大連項(xiàng)目經(jīng)理宋兆琨親臨集團(tuán)授課，對(duì)化工離心泵產(chǎn)品做了全面講解，現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)產(chǎn)品模型，一邊講授理論知識(shí)一邊剖析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，讓大家對(duì)每種化工泵的冷卻方式及應(yīng)對(duì)的使用工況有了充分的了解，為日后調(diào)試及維護(hù)化工泵提供了很好的理論支持。
為了更好的了解各分公司在平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題，培訓(xùn)最后一天，姜總攜集團(tuán)售后服務(wù)部全體人員主持了售后問(wèn)題交流會(huì)，各分公司結(jié)合日常工作情況、售后過(guò)程中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題積極發(fā)言，姜總認(rèn)真聽(tīng)取他們的問(wèn)題一一記錄并分析解答。同時(shí)對(duì)公司部分產(chǎn)品在售后過(guò)程中的注意事項(xiàng)也做了重點(diǎn)講解，提醒大家在售后過(guò)程中做好防護(hù)措施，切記要把安全永遠(yuǎn)放在首位。交流會(huì)中姜總對(duì)售后團(tuán)隊(duì)提出要求，作為售后人員，專(zhuān)業(yè)化是基礎(chǔ)，工作中要嚴(yán)格遵守售后服務(wù)規(guī)章制度，提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的品牌形象是我們每一位售后人員義不容辭的責(zé)任。
培訓(xùn)結(jié)束后，每位學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)下了培訓(xùn)總結(jié)。感謝集團(tuán)為他們提供了學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)本次培訓(xùn)讓他們收獲頗豐，讓以后的外協(xié)工作更加順暢，今后大家能夠在區(qū)域合作中發(fā)揮最大的力量。技能服務(wù)能力的提升也讓他們更加有信心的投入到今后的工作中，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 |