對于一個剛接觸微商的新手來說，很頭疼的事除了找客源以外，就是營銷話術(shù)了，因為與客戶溝通不好，會直接影響到成交。為了提高成交率，應(yīng)該注意一下幾點問題：
一、打招呼方式：
如果你是主動添加別人的，建議加了別人以后別主動打招呼。就像你走在路上，遇到一個陌生人，沒事去主動跟別人打招呼就走了，別人肯定覺得你這人神經(jīng)有問題，或者被你嚇跑。
但如果是別人主動加你的，出于禮貌，要像朋友一樣，打個招呼是可以得，別人會覺得你還不錯。但千萬別馬上推銷起你的產(chǎn)品，絕對禁忌，只有別人問起的時候你回答。因為他加了你，肯定會去看你的朋友圈，有需要他會主動問你的，不問的情況：要么對你產(chǎn)品不感興趣，要么是想觀察你一段時間。所以這期間，你就可以像朋友一樣偶爾保持一個互動就好。
二、交流過程應(yīng)注意的事項：
從心理學角度來講，很多都是希望得到別人肯定，鼓勵以及支持!所以一開始要了解你的客戶是怎樣的一個人，性格怎樣，是要看人說話。如果針對一個事情，你一直跟客戶抬杠，讓客戶產(chǎn)生了逆反心理否則會被搞砸。溝通過程除了注意說話的方式，還需要避免以下幾點雷區(qū)：
1：不討論主觀性很強的議題
如果你是一個剛?cè)胄械男氯耍瑳]有把握跟客戶聊一些與工作無關(guān)的事情，那就不要談關(guān)于這些的話題好了。因為說主觀性很強的議題丟單的的例子比比皆是。比如新入行的新人由于剛?cè)胄袝r間短，經(jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候，爭論太久，自己一定要“占了上風”，但是可惜的是，一筆單子就這么告吹了!單子都弄丟了，這樣的爭辯又有什么意義呢?
那么我會選擇這樣做，開始會隨著客戶的觀點展開一些議論，但是會在爭論中潛移默化的將話題引向推銷的產(chǎn)品上。對與銷售無關(guān)的東西，要盡量放下，因為主觀性的議題對我們的銷售起不到太大的作用。
2：根據(jù)實情說話不夸大其詞
不要夸大產(chǎn)品的功能!畢竟客戶沒有使用過，多說也無意。只有客戶在用過了以后，終究會明白你所說的話是真是假。我們不能為了一時的銷售業(yè)績而去夸大產(chǎn)品的功能和價值，這樣的結(jié)果就像一顆“定時炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設(shè)想!
我們要做的是要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!
3：不挖客戶的隱私
我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多新手常犯的一個錯誤，“我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系”錯!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財務(wù)等和盤托出，這些對你的銷售有什么實質(zhì)性的意義嗎?沒有!這種“八卦式”的談?wù)摵翢o意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機!
4、少問質(zhì)疑性話題
在和客戶談話的時候，你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題。
如果你擔心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，客戶肯定會反感。從銷售心理學來講，總是質(zhì)疑客戶的理解力，客戶必定會產(chǎn)生不滿，會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的一大忌!
如果你實在擔心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對方：“您有沒有需要我再詳細說明的地方”這樣說，會讓客戶更好地接受你。
給微商新手們一個忠告：不要把客戶當成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優(yōu)點!
5：回避不雅之言
每個人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在與客戶溝通時，千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對我們的銷售必然會帶來負面影響!不雅之言，人們不愛聽，對你的個人形象也會大打折扣，這也是銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會讓你走上成功的捷徑!
那么看看往往在談不成單子的時候，你是在哪些細節(jié)上忽略了?踩中了幾個地雷?只有找出問題，才能進步!微信銷售，最厚的一個重要環(huán)節(jié)就是要看你和客戶之間的溝通怎樣，能否取得客戶的信賴!客戶若對你不信任，前邊所以努力也是白忙一場! |